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Plazo. Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización. El plazo vence a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero que no sea el transportista y que hayas indicado, adquiráis la posesión material de los bienes. Si el pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo cuenta desde la entrega del último.

Cómo ejercerlo. Comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca (carta o correo electrónico) a: Ayudas Mayores (NIF B91255687), C/ Tecnología, 26 41015-Sevilla, correo electrónico info@ayudasmayores.es, teléfono 615432242. Puedes usar el modelo de formulario de abajo, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.

Reembolso. Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (salvo los costes adicionales por haber elegido una modalidad de entrega distinta de la ordinaria menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y a más tardar 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste, sin coste para ti. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.

Devolución del producto. Debes devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Los costes directos de devolución corren a tu cargo. Respondes únicamente de la disminución de valor del bien resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Excepciones. No hay desistimiento, entre otros casos, en bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento (rellénalo y envíalo solo si deseas desistir del contrato):

A la atención de Ayudas Mayores, C/ Tecnología, 26 41015-Sevilla, info@ayudasmayores.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________________

Pedido el / recibido el (*): ____________________

Nombre del consumidor o usuario: ____________________

Domicilio del consumidor o usuario: ____________________

Firma del consumidor o usuario (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________

Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Desistir del contrato aquí (abre tu correo con el formulario)

Garantía legal de conformidad. Los productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde su entrega. En los productos de segunda mano o reacondicionados el plazo es el indicado en su ficha y nunca inferior a 1 año. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los 2 años siguientes a la entrega ya existían en ese momento, salvo prueba en contrario o que sea incompatible con la naturaleza del producto.

Qué puedes pedir. Si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación o sustitución, sin coste para ti (incluidos gastos de envío, mano de obra y materiales), en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes. Si la reparación y la sustitución no son posibles o resultan desproporcionadas, o no se llevan a cabo en el plazo debido, puedes exigir la reducción del precio o la resolución del contrato.

Cómo reclamar. Escríbenos con tu número de pedido y una descripción de la falta de conformidad a: Ayudas Mayores (NIF B91255687), C/ Tecnología, 26 41015-Sevilla, correo electrónico info@ayudasmayores.es, teléfono 615432242.

Esta garantía legal es independiente de cualquier garantía comercial adicional que ofrezca el fabricante, y no limita tus derechos como consumidor. Se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo. Los gastos de devolución corren a tu cargo.

1. Avísanos por correo a info@ayudasmayores.es indicando tu número de pedido.
2. Devuelve el producto con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.
3. Cuando recibamos el producto, te reembolsamos el importe por el mismo medio de pago en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión (podemos esperar a recibir el producto o la prueba de envío).

Los productos precintados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados, y los personalizados, no admiten devolución. Esta política no afecta a tus derechos legales de desistimiento y de garantía.

Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores y usuarios, conforme a la normativa de consumo de Andalucia. Puedes solicitarlas, o presentar tu queja o reclamación, escribiendo a Ayudas Mayores (NIF B91255687), C/ Tecnología, 26 41015-Sevilla, correo electrónico info@ayudasmayores.es, teléfono 615432242. Te responderemos por escrito.

También puedes dirigirte a la oficina de consumo (OMIC) de tu municipio o a la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma.

Responsable del tratamiento. Ayudas Mayores (NIF B91255687), C/ Tecnología, 26 41015-Sevilla, correo electrónico info@ayudasmayores.es, teléfono 615432242.

Qué datos tratamos. Los que nos facilitas en los formularios (nombre, correo electrónico y, si lo indicas, teléfono) y los datos técnicos de navegación necesarios para que la web funcione y para medir visitas de forma agregada (consulta la política de cookies de la web).

Para qué y con qué base jurídica. (1) Atender tu solicitud o consulta y enviarte lo que has pedido, como una guía o un contacto telefónico: tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) y la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b). (2) Enviarte comunicaciones comerciales por correo electrónico sobre nuestros productos y servicios: tu consentimiento expreso (art. 6.1.a RGPD y art. 21 de la Ley 34/2002, LSSI). Puedes retirarlo en cualquier momento sin que afecte a lo anterior. (3) Gestionar pedidos, facturación y garantías, si compras: ejecución del contrato y obligaciones legales (art. 6.1.b y 6.1.c).

Cuánto tiempo conservamos tus datos. Mientras mantengas tu consentimiento o hasta que solicites la supresión o te des de baja. Después los conservaremos, bloqueados, durante los plazos legales aplicables para atender posibles responsabilidades.

Destinatarios. No cedemos tus datos a terceros salvo obligación legal. Pueden acceder a ellos proveedores que nos prestan servicios (alojamiento web, envío de correo, pasarelas de pago y transporte) como encargados del tratamiento, con contrato conforme al art. 28 RGPD.

Tus derechos. Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, y retirar tu consentimiento, escribiendo a info@ayudasmayores.es e indicando el derecho que ejerces; podemos pedirte un documento que acredite tu identidad. En cada correo comercial encontrarás un enlace para darte de baja. Si consideras que no hemos atendido tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Menores. Este sitio no se dirige a menores de 14 años y no recogemos sus datos de forma consciente.

Titular del sitio (art. 10 Ley 34/2002, LSSI). Ayudas Mayores (NIF B91255687), C/ Tecnología, 26 41015-Sevilla, correo electrónico info@ayudasmayores.es, teléfono 615432242.

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